Política de Trocas e Devoluções

No Pomar das Bruxas, cada peça é produzida com cuidado, atenção aos detalhes e respeito ao tempo do trabalho artesanal. Por isso, pedimos que leia atentamente nossa política antes de realizar sua compra.

Produtos Artesanais

Nossos produtos são confeccionados manualmente, um a um.

Pequenas variações de cor, textura, acabamento ou posicionamento de elementos fazem parte da natureza do trabalho artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação, mas características que tornam cada peça única.

Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente, seguindo as informações, preferências e aprovações fornecidas durante o processo de criação.

Por esse motivo, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções de produtos personalizados por desistência ou mudança de preferência, conforme previsto na legislação para produtos confeccionados sob encomenda.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao que foi aprovado, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.

Direito de Arrependimento

Para produtos não personalizados adquiridos pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• com todos os acessórios e embalagens originais.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis ou conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que possível, envie fotografias e uma descrição do ocorrido para agilizar nossa análise.

Após a confirmação do defeito, realizaremos o reparo, a substituição ou o reembolso, conforme previsto pela legislação.

Avarias no Transporte

Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem.

Se houver sinais de violação ou danos aparentes, recomendamos que registre fotografias antes de abrir a embalagem e entre em contato conosco o quanto antes.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para cada caso.

Nosso compromisso

Cada criação do Pomar das Bruxas é produzida com carinho, dedicação e respeito pela história que ela irá guardar.

Nosso objetivo é que sua experiência seja tão especial quanto o momento em que você abrir seu novo livro pela primeira vez.

💜 Observação específica para o Livro de Família e os demais personalizados:

Durante a produção dos livros personalizados, o cliente participa das etapas de desenvolvimento e aprova informações, materiais e elementos visuais sempre que necessário. Esse processo colaborativo garante que o resultado final represente fielmente a história que será preservada.